Computer Hardware

Learning Objectives

1.Memahami sejarah dan evolusi perangkat keras komputer.
2.Mengidentifikasi jenis utama dan penggunaan sistem komputer mikro, midrange dan mainframe.
3.Garis teknologi utama dan penggunaan peripheral komputer untuk input, output, dan penyimpanan.
4.Mengidentifikasi dan memberikan contoh komponen dan fungsi dari sebuah sistem komputer.

5.Mengidentifikasi sistem komputer dan perangkat Anda akan memperoleh atau merekomendasikan untuk bisnis pilihan Anda, dan menjelaskan alasan-alasan pilihan Anda.

Case 1: Mobile devices and wireless technologies are a must-have

Biaya tidak masalah – konektivitas adalah tantangan:
1.Memberikan kemampuan komputasi mobile
2.Memberikan aplikasi sehingga mereka dapat digunakan pada layar LCD kecil.

Case Study Questions

-Apa sajakah manfaat yang bisa mewujudkan organisasi dengan menghubungkan seluruh karyawan mereka dengan perangkat mobile?
-Apakah CIO dalam kasus mengatakan bahwa ROI tidak penting ketika deploying perangkat komputasi mobile? Jelaskan posisi Anda.
-Kasus ini menunjukkan bahwa perangkat mobile semakin populer adalah BlackBerry. Apa itu tentang BlackBerry yang membuatnya begitu populer? Check out Penelitian dalam situs web Gerak di www.rim.net untuk membantu dengan jawaban Anda.

Real World Internet Activity

Perangkat mobile BlackBerry, sementara sangat populer, hanyalah salah satu dari beberapa perangkat yang tersedia untuk komunikasi mobile dan pesan. Menggunakan Internet
-Lihat jika Anda dapat mengetahui siapa pesaing utama
-Strategi apa yang mereka gunakan untuk memajukan produk mereka ke pasar? Apakah fitur, harga, merek, atau sesuatu yang lain?
-Apakah BlackBerry benar-benar pemimpin?

Real World Group Activity

Salah satu pengguna nirkabel, teknologi mobile yang dijelaskan dalam kasus ini adalah Massachusetts Kepolisian Negara. Kemampuan mereka untuk cepat mendapatkan informasi tentang orang-orang yang mencurigakan dimaksudkan untuk menggagalkan terorisme. Dalam kelompok kecil,
-Dapatkah Anda memikirkan cara lain bahwa penegakan hukum bisa menggunakan teknologi tersebut untuk melawan kejahatan dan meningkatkan keamanan publik?
-Apa adalah beberapa potensi masalah yang mungkin timbul dengan praktek-praktek ini?

Calculating pre-computer

1.Mengandalkan jari tangan dan kaki
2.Abacus: memanipulasi batu atau manik-manik untuk menghitung
-Kata menghitung berasal dari kalkulus, kata Latin untuk batu kecil
3.Pertama mesin menambahkan mekanik
-Diciptakan oleh Blaise Pascal pada 1642
-Roda untuk memindahkan counter
4.Mesin di era industrialisasi
-Tenun mekanik dengan kartu meninju dengan lubang

Early computing

1.Charles Babbage dan Analytical Engine
-abad ke-19
-Mesin yang menghitung, nilai-nilai yang tersimpan dalam memori dan melakukan perbandingan logis
-Mekanik bukannya elektronik
2.Herman Hollerith dan sensus 1890
-Kartu menekan untuk merekam data sensus
-Kartu membaca dalam mesin tabulasi
-Perusahaan Hollerith pergi ke menjadi IBM

Electronic computers

Komputer elektronik dan digital pertama - ENIAC
-1946
-Programmable
-5000 kalkulasi per detik
-Digunakan tabung vakum
-Komputer generasi pertama
-Kekurangan: ukuran dan hanya bisa melakukan satu program pada satu waktu

Next wave of computing

1.Generasi kedua, akhir 1950-an
-Transistor menggantikan tabung vakum
-200.000 sampai 250.000 kalkulasi per detik
2.Generasi ketiga, pertengahan 1960-an
-Terpadu sirkuit, miniaturisasi
3.Generasi keempat, 1971
-Miniaturisasi lebih lanjut dari sirkuit
-Multiprogramming dan penyimpanan virtual
4.Kelima generasi, 1980
-Jutaan kalkulasi per detik

Microcomputers

-1975, Altair, menjentikkan switch
-1977, Commodore dan Radio Shack memproduksi komputer pribadi
-1979, komputer Apple, penjualan PC tercepat sejauh
-1982, IBM memperkenalkan PC yang mengubah pasar

Microcomputer Systems

-Personal Computer (PC) - mikrokomputer untuk digunakan oleh seorang individu
-Desktop - fit pada meja kantor
-Laptop - kecil, portabel PC

Microcomputer Systems

-Workstation - kuat, jaringan PC untuk profesional bisnis
-Network Server - mikrokomputer lebih kuat yang mengkoordinasikan telekomunikasi dan berbagi sumber daya dalam jaringan kecil

How corporate buyers choose PCs

-Kinerja yang solid pada harga yang wajar
-Sistem operasi siap
-Konektivitas - antarmuka jaringan yang handal atau kemampuan nirkabel

Terminals

1.Perangkat yang memungkinkan akses ke jaringan
2.Terminal bodoh - keyboard dan monitor video dengan proses yang terbatas
3.Terminal cerdas - PC jaringan dimodifikasi atau jaringan komputer
4.Terminal jaringan atau komputer
-Terminal jendela tergantung pada server jaringan untuk perangkat lunak, pengolahan dan penyimpanan
-Terminal internet tergantung ke Internet atau Intranet untuk sistem operasi dan perangkat lunak

Information Appliances

1.Perangkat mikrokomputer genggam
2.Personal digital assistant (PDA)
-BlackBerry
3.Konsol permainan video
4.Internet memungkinkan telepon selular

Midrange systems

-Server jaringan high-end
-Minicomputer untuk penelitian ilmiah dan pemantauan proses industri
-Lebih murah untuk membelinya, mengoperasikan dan memelihara dari mainframe

Mainframe Computer Systems

-Besar, cepat sistem komputer yang kuat
-Kapasitas penyimpanan utama yang besar
-Pemrosesan transaksi yang tinggi
-perhitungan yang kompleks
-Dapat digunakan sebagai SuperServers untuk perusahaan besar

Supercomputer Systems

-Sistem yang sangat kuat
-Ilmiah, teknik dan aplikasi bisnis pada kecepatan yang sangat tinggi
-Global peramalan cuaca, pertahanan militer
-Pemrosesan paralel dengan ribuan mikroprosesor
-Miliaran operasi per detik
-Jutaan dolar
-Minisupercomputers seharga ratusan ribu dolar

Computer hardware functions

1.Storage
-Primer Storage Unit atau memori
-Penyimpanan sekunder
-Disk magnetik dan disk Optical
2.kontrol
-Control unit CPU
-Mengontrol komponen lain dari komputer

Computer Processing Speeds

-Milidetik - seperseribu detik
-Mikrodetik - sepersejuta detik
-Nanodetik - miliar detik
-Picosecond - seper sekian detik

Computer Processing Speeds

1.MIPS - Instruksi Juta per Detik
2.Teraflops - triliunan Operasi floating point per Detik (Supercomputer)
3.Clock speed Komputer:
-Megahertz (MHz) - Jutaan siklus per Detik
-Gigahertz (GHz) - milyaran siklus per Detik

Case 2: The business value of customer self-service kiosks

1.Kios swalayan di bandara
-Northwest Airlines mengatakan bahwa lebih dari setengah pelanggan yang memenuhi syarat -memilih self-service check-in
-Delta mengatakan bahwa kios mencukur 5 sampai 15 menit dari waktu bahwa pelanggan berdiri di baris
-Penghematan biaya yang besar: Bandara Vancouver akan membutuhkan tambahan 145 counter check-in tanpa kios
2.Jaringan terminal mikrokomputer tujuan khusus

Technology of self-service kiosks

Jaringan terminal mikrokomputer dengan tujuan khusus
-Layar sentuh Video
-Built-in printer thermal
-Kartu magnetik stripe reader

Case Study Questions

1.Apa teknologi sistem komputer dan fungsi termasuk dalam self-service kiosk?
-Apa teknologi lainnya harus disediakan?
-Kenapa?
-Kunjungi website Kinetics Amerika Serikat untuk lebih jelasnya.
2.Berapakah nilai pelanggan kios self-service untuk maskapai check-in?
-Apa layanan lainnya harus disediakan?
-Mengambil tur demo dari Delta kios check-in di www.delta.com / travel / trav_serv / kios untuk membantu Anda menjawab.
3.Apa nilai bisnis dari kios self-service di industri penerbangan?
-Apakah kios swalayan memberikan penerbangan keunggulan kompetitif?
-Mengapa atau mengapa tidak?

Real World Internet Activity

Kios swalayan tentu membantu industri penerbangan. Menggunakan Internet
-Lihat jika Anda dapat menemukan industri lain yang mendapatkan manfaat dari penggunaan kios.

Pointing Devices

1.Elektronik mouse
2.Trackball - perangkat Stationary seperti tikus
-Roller Ball digunakan untuk memindahkan kursor di layar.
3.Pointing Stick - kepala-perangkat seperti penghapus kecil di keypad
-Memindahkan kursor ke arah tekanan ditempatkan pada tongkat.

Other Input Technologies

1.Magnetic stripe
-Membaca strip magnetik pada kartu kredit
2.smart card
-Mikroprosesor chip dan memori pada kartu kredit
-Digunakan lebih sering di Eropa daripada di AS
3.kamera digital
4.Magnetic Ink Character Recognition (MICR)
-Nomor identifikasi bank dan rekening dicetak dengan tinta magnetik pada bagian bawah cek

Output Technologies

1.Video displays
-Tabung sinar katoda (CRT) seperti televisi
*Layar PC desktop yang paling
-Liquid crystal display (LCD)
*Laptop dan PDA, beberapa PC
2.output Printed
-printer inkjet
*Semprot tinta pada halaman
-printer Laser
*Proses elektrostatik seperti fotokopi mesin
3.Sistem respon suara

Computer Storage Fundamentals

1.representasi biner
-Data diolah dan disimpan dalam sistem komputer melalui kehadiran atau tidak adanya sinyal
-Entah ON atau OFF
2.ON = nomor 1
3.OFF = angka 0

Bit and Byte

1.Bit (singkatan dari binary digit)
-Unsur terkecil dari data yang
-Baik nol atau satu
2.byte
-Kelompok delapan bit yang beroperasi sebagai satu unit
-Merupakan satu karakter atau nomor

Measuring storage capacities

-Kilobyte (KB): seribu byte
-Megabyte (MB): satu juta byte
-Gigabyte (GB): satu milyar byte
-Terabyte (TB): satu triliun byte
-Petabyte (PB): satu kuadriliun byte

Direct and Sequential Access

1.Akses langsung atau Random Access
-Langsung menyimpan dan mengambil data
-Setiap posisi penyimpanan memiliki alamat yang unik dan dapat diakses dalam jangka waktu yang sama
-Chip memori semikonduktor, disk magnetik
2.Akses Sequential
-Data disimpan dan diambil dalam proses berurutan
-Harus diakses secara berurutan dengan mencari melalui data sebelumnya
-Pita perekam suara

Semiconductor memory

1.Mikroelektronika chip memori semikonduktor
2.Digunakan untuk penyimpanan primer
3.keuntungan:
-ukuran kecil
-cepat
-Shock dan ketahanan suhu
4.kerugian:
-Volatilitas: harus memiliki listrik terganggu atau kehilangan memori

Two types of semiconductor memory

1.RAM: random access memory
-Media penyimpanan utama yang paling banyak digunakan
-volatile memory
-Membaca / menulis memori
2.ROM: read only memory
-penyimpanan permanen
-Dapat dibaca tetapi tidak dapat ditimpa
-Program yang sering digunakan dibakar ke dalam chip selama manufaktur
-disebut firmware

Flash drive

-Jenis baru dari penyimpanan permanen
-Menggunakan memori semikonduktor
-Chip kecil dengan ribuan transistor
-mudah diangkut
-Juga disebut drive melompat, USB flash drive

Magnetic Disks

-Digunakan untuk penyimpanan sekunder
-Akses cepat dan kapasitas penyimpanan yang tinggi

Types of magnetic disks

1.floppy disk
-Magnetic disk di dalam jaket plastik
2.Hard disk drive
-Magnetic disk, lengan akses, dan membaca / menulis kepala dalam modul disegel
3.RAID (Redundant Array disk independen)
-Disk array saling berhubungan hard disk drive
-Fault tolerant dengan beberapa salinan pada beberapa disk

Magnetic Tape

-penyimpanan sekunder
-Gulungan tape dan kartrid
-Digunakan robot rakitan berkendara otomatis
-Penyimpanan arsip dan penyimpanan cadangan

Radio Frequency Identification

-RFID
-Menandai dan mengidentifikasi objek bergerak
*Misalnya, barang dagangan toko, paket pos, hewan peliharaan
-Menggunakan chip RFID untuk mengirim dan menerima sinyal radio
-Chips setengah ukuran sebutir pasir
-Pasif chip:
*tidak memiliki sumber daya dan mengandalkan kekuatan dari sinyal reader
-Aktif chip:
*Self-powered

RFID versus bar codes

1.RFID
-Memindai dari jarak yang lebih jauh
-Dapat menyimpan data
-Memungkinkan informasi lebih lanjut untuk dilacak
2.Masalah privasi karena sifat tak terlihat

Case 3: Advances in Speech Recognition Software

-Computerizedspeech telah menjadi lebih cerdas, lebih mudah digunakan dan lebih terintegrasi -dengan aplikasi lain
-Interactive Voice Response (IVR)
-Sistem IVR dini menu-driven
-Advanced lebih percakapan
*Terhubung ke sistem lain

Case Study Questions

-Apa manfaat bisnis dan keterbatasan IVR di Verizon dan lain-lain? Bagaimana mungkin mereka menggunakan IVR yang ditingkatkan?
-Apa jenis situasi bisnis akan mendapat manfaat besar dari teknologi IVR? Mana yang akan mendapat manfaat sedikitnya?
-Mengingat kemajuan dalam perangkat lunak pengenalan suara selama 20 tahun terakhir, apa jenis aplikasi baru untuk IVR yang Anda lihat dalam 20 tahun ke depan? Berikan contoh.

Real World Internet Activity

IVR maju dengan cepat dalam hal kemampuannya untuk mensimulasikan percakapan bahasa alami dan menerima frasa umum. Menggunakan Internet
-Penelitian keadaan seni dalam pidato pengakuan.
-Salah satu tempat yang baik untuk memulai adalah www.scansoft.com.

Real World Group Activity

Cukup mensimulasikan percakapan alami hanyalah satu kemampuan aplikasi speech software. Text-to-speech, suara verifikasi, dan speech-to-text adalah beberapa orang lain. Dalam kelompok kecil,
-Brainstorm bagaimana sistem pengenalan suara dapat digunakan dalam cara-cara inovatif dan berguna.
-Apakah Anda pikir kita akhirnya akan menghilangkan kebutuhan bagi manusia dalam interaksi telepon umum?
-Apakah ini baik atau buruk?

Read more »

Bersaing dengan Teknologi Informasi

Learning Objectives

1.Mengidentifikasi strategi kompetitif dasar dan menjelaskan bagaimana bisnis dapat menggunakan IT untuk menghadapi kekuatan kompetitif yang dihadapinya.
2.Mengidentifikasi beberapa penggunaan strategis TI dan memberikan contoh bagaimana mereka memberikan keunggulan kompetitif untuk bisnis.
3.memberikan contoh bagaimana rekayasa ulang proses bisnis sering melibatkan penggunaan strategis TI.

4.Mengidentifikasi nilai bisnis menggunakan teknologi internet untuk menjadi pesaing tangkas atau untuk membentuk sebuah perusahaan virtual.
5.Jelaskan bagaimana sistem manajemen pengetahuan dapat membantu bisnis mendapatkan keuntungan strategis.

Case 1: GE, Dell, Intel, GM & othersn The competitive advantage of IT

Apakah TI penting?
No:
-Nicholas Carr berpendapat bahwa TI adalah infrastruktur seperti listrik
-Terlalu biasa untuk mendapatkan keunggulan kompetitif
Ya:
-TI bukan hanya jaringan dan komputer
-Bagian yang penting adalah perangkat lunak dan informasi dan bagaimana TI digunakan

Case Study Questions

1.Apakah Anda setuju dengan argumen yang dibuat oleh Nicholas Carr untuk mendukung posisi bahwa TI tidak lagi memberikan perusahaan keunggulan kompetitif? Mengapa atau mengapa tidak?
2.Apakah Anda setuju dengan argumen yang dibuat oleh para pemimpin bisnis di cor ini dalam mendukung keunggulan kompetitif bahwa TI dapat memberikan kepada bisnis? Mengapa atau mengapa tidak?

Case Study Questions

Apa beberapa cara bahwa TI bisa memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis?
-Gunakan beberapa perusahaan yang disebutkan dalam kasus ini sebagai contoh. Kunjungi situs web mereka untuk mengumpulkan lebih banyak informasi untuk membantu Anda menjawab.

Real World Internet Activity

Artikel Nicholas Carr menimbulkan perdebatan yang masih berkecamuk.
-Menggunakan Internet, lihat apakah Anda dapat menemukan artikel asli Carr.
-Juga mencoba untuk menemukan beberapa lebih banyak pendapat yang mendukung dan menentang argumen Carr melebihi apa yang diatur dalam kasus ini.

Real World Group Activity

Inti dari argumen Carr memiliki beberapa implikasi yang signifikan bagi bisnis. Dalam kelompok kecil,
-Apa adalah beberapa implikasi dari argumen yang muncul dalam pikiran?
-Bagaimana mereka bisa berfungsi untuk mengubah cara kita menggunakan komputer untuk mendukung strategi perusahaan?

Strategic IT

1.Teknologi tidak lagi renungan dalam membentuk strategi bisnis, tetapi penyebab sebenarnya dan sopir.
2.TI dapat mengubah cara bisnis bersaing.
3.Sebuah sistem informasi strategis adalah
-Setiap jenis sistem informasi
-Yang menggunakan TI untuk membantu organisasi
*Mendapatkan keuntungan kompetitif
*Mengurangi kerugian kompetitif
*Atau memenuhi tujuan strategis perusahaan lainnya

Competitive Forces

Jika bisnis ingin berhasil harus mengembangkan strategi untuk melawan kekuatan-kekuatan ini:
-Rivalitas pesaing dalam industrinya
-Ancaman pendatang baru ke dalam industri dan pasar
-Ancaman produk pengganti yang mungkin merebut pangsa pasar
-Daya tawar pelanggan
-Daya tawar pemasok

Five Competitive Strategies

1.Cost Leadership

-Menjadi produsen berbiaya rendah
-Pemasok bantuan atau pelanggan mengurangi biaya
-Meningkatkan biaya pesaing
-Contoh, Priceline menggunakan penawaran penjual online sehingga pembeli menetapkan harga
2.Differentiation Strategy
-Mengembangkan cara-cara untuk membedakan produk perusahaan dari para pesaingnya
-Dapat fokus pada segmen tertentu atau niche market
-Contoh, Moen menggunakan desain pelanggan online

Competitive Strategies (cont.)

1.Strategi inovasi
-Temukan cara baru dalam melakukan bisnis
-Produk atau jasa yang unik
-Atau pasar yang unik
-Perubahan radikal proses bisnis untuk mengubah struktur dasar industri
-Contoh, Amazon menggunakan sistem pelanggan online dengan layanan lengkap
2.Strategi Pertumbuhan
-Memperluas kapasitas perusahaan untuk memproduksi
-Memperluas ke pasar global
-Diversifikasi ke produk atau jasa baru
-Contoh, Wal-Mart menggunakan barang pemesanan melalui pelacakan satelit global

Competitive strategies (cont.)

Strategi aliansi
-Membangun hubungan dan aliansi dengan
-Pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan dan perusahaan lain
-Termasuk merger, akuisisi, usaha patungan, perusahaan maya
-Contoh, Wal-Mart menggunakan pengisian persediaan otomatis dengan pemasok

Using these strategies

-Strategi yang tidak saling eksklusif
-Organisasi menggunakan satu, beberapa atau semua

Other competitive strategies

1.Mengunci pelanggan dan pemasok
-Dan mengunci pesaing
-Mencegah mereka dari beralih ke pesaing
-Membangun switching costs
-Membuat pelanggan dan pemasok tergantung pada penggunaan inovatif IS
2.Hambatan masuk
-Mencegah atau menunda perusahaan lain untuk masuk ke pasar
-Meningkatkan teknologi atau investasi yang dibutuhkan untuk masuk

Other competitive strategies (cont.)

1.Sertakan IT komponen dalam produk
-Membuat mengganti produk bersaing lebih sulit
2.Investasi leverage TI
-Mengembangkan produk baru atau jasa tidak mungkin tanpa TI

Customer-focused business

1.Berapakah nilai bisnis yang berfokus pada pelanggan?
-Jauhkan pelanggan setia
-Mengantisipasi kebutuhan masa depan mereka
-Menanggapi kekhawatiran pelanggan
-Menyediakan layanan pelanggan atas kualitas
2.Fokus pada nilai pelanggan
-Kualitas bukan harga telah menjadi penentu utama nilai

How can we provide customer value?

-Melacak preferensi individu
-Mengikuti tren pasar
-Pasokan produk, jasa dan informasi kapan saja, di mana saja
-Menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan individu
-Gunakan Customer Relationship Management (CRM) sistem untuk fokus pada pelanggan 

Value Chain

1.Lihat perusahaan sebagai rangkaian kegiatan dasar yang menambah nilai produk dan jasa
2.Kegiatan yang baik
-Proses utama yang berkaitan langsung dengan manufaktur atau pengiriman produk
-Proses dukungan membantu mendukung sehari-hari menjalankan perusahaan dan secara tidak langsung berkontribusi terhadap produk atau jasa
3.Gunakan rantai nilai untuk menyorot mana strategi terbaik yang kompetitif dapat diterapkan untuk menambah nilai yang paling

Case 2: The U.S. Department of Commerce Using IT to tap experts’ know-how 

1.DOC menggunakan DOC Insider untuk menawarkan nasihat tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri
2.Sistem AskMe meliputi:
-Praktik terbaik Otomatis
-Pembuatan profil ahli otomatis '
-Metode untuk mengakses dan memberikan pengetahuan
-Layanan kolaborasi real-time
-kemampuan analitik

Case Study Questions

1.Apa saja tantangan bisnis utama yang dihadapi perusahaan dalam mendukung pemasaran global dan upaya ekspansi? Bagaimana sistem manajemen pengetahuan AskMe membantu untuk memenuhi tantangan ini? Jelaskan.
2.Bagaimana sistem AskMe dapat membantu mengidentifikasi kelemahan dalam pengetahuan bisnis global dalam DOC?
3.Apa situasi perdagangan global lainnya bisa sistem AskMe memberikan informasi tentang? Berikan beberapa contoh.

Real World Internet Activity

Pengetahuan manajemen dianggap oleh banyak untuk menjadi elemen penting dalam memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar saat ini.
-Menggunakan Internet, lihat apakah Anda dapat menemukan informasi tentang bagaimana organisasi seperti DOC yang memanfaatkan teknologi manajemen pengetahuan. Memulai investigasi dengan perusahaan yang membantu DOC di www.askmecorp.com.

Real World Group Activity

Sebagian besar pengetahuan dalam suatu organisasi mengambil bentuk pengetahuan tacit - pengetahuan yang digunakan secara teratur tetapi tidak harus secara sadar.
-Ambil tes pengetahuan tacit di www.sveiby.com / artikel / TacitTest.htm.
-Dalam kelompok kecil, membahas hasil tes.
-Apakah Anda pikir pengetahuan tacit dapat ditangkap? Diskusikan.

Business Process Reengineering

1.Disebut BPR atau Reengineering
-Pemikiran ulang fundamental dan disain ulang radikal
-Proses bisnis
-Untuk mencapai perbaikan dalam biaya, kualitas, kecepatan dan pelayanan
2.Potensi pengembalian yang tinggi
3.Risiko kegagalan juga tinggi

Agility

1.Agility adalah kemampuan suatu perusahaan untuk mencapai kesejahteraan
-Dalam berubah dengan cepat, terus memecah-belah
-Pasar global untuk berkualitas tinggi, kinerja tinggi, produk dan layanan pelanggan yang dikonfigurasi
2.Sebuah perusahaan tangkas dapat membuat keuntungan dengan
-Rentang produk yang luas
-Pendek Model tahan
-kustomisasi massal
*Produk individu dalam volume besar

Four strategies for agility

Sebuah perusahaan tangkas:
-Menyediakan produk sebagai solusi untuk masalah individu pelanggan mereka '
-Bekerja sama dengan pelanggan, pemasok, dan pesaing untuk membawa produk ke pasar dengan cepat dan biaya-efektif mungkin
-Mengatur sehingga berkembang pada perubahan dan ketidakpastian
-Memanfaatkan dampak dari rakyat dan pengetahuan yang mereka miliki

Virtual Company

1.Sebuah perusahaan maya menggunakan TI untuk menghubungkan
-orang,
-organisasi,
-aset,
-dan ide-ide
2.Menciptakan sistem informasi-perusahaan
-untuk menghubungkan pelanggan, pemasok, subkontraktor dan pesaing

Knowledge Creation

Pengetahuan-menciptakan perusahaan atau organisasi pembelajaran
-Konsisten menciptakan pengetahuan bisnis baru
-Menyebarkan ke seluruh perusahaan
-Dan membangun dalam pengetahuan baru ke dalam produk dan jasa

Two kinds of knowledge

1.pengetahuan eksplisit
-Data, dokumen, dan hal ditulis atau disimpan pada komputer
2.pengetahuan tacit
-The "how-to" pengetahuan yang berada dalam pikiran pekerja
3.Sebuah perusahaan menciptakan pengetahuan membuat pengetahuan tacit tersebut tersedia untuk orang lain

Knowledge issues

-Apa masalah dengan pengetahuan organisasi yang diam-diam?
-Mengapa insentif untuk berbagi pengetahuan ini diperlukan?

Knowledge management systems (KMS)

1.KMS mengelola pembelajaran organisasi dan bisnis know-how
2.tujuan:
-Membantu pekerja pengetahuan untuk membuat, mengatur, dan membuat pengetahuan yang tersedia
-Kapanpun dan dimanapun itu dibutuhkan dalam sebuah organisasi

Case 3: CDW, Harrah’s Entertainment and Others Developing Strategic Customer-Loyalty Systems

1.Seorang pelanggan yang puas melihat Anda sebagai memenuhi harapan
2.Seorang pelanggan setia ingin melakukan bisnis dengan Anda lagi dan akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
3.Sebuah sistem pelanggan loyalitas yang baik
-Menggabungkan umpan balik pelanggan dan informasi bisnis
-Dengan analisis yang canggih
-Untuk membuat hasil ditindaklanjuti
4.TI harus memimpin dalam loyalitas

Case Study Questions

-Apakah program loyalitas pelanggan CDW yang memberi mereka keunggulan kompetitif? Kenapa?
-Apa nilai strategis pendekatan Harrah untuk menentukan dan menghargai loyalitas pelanggan?
-Apa lagi yang bisa CDW dan Harrah kita lakukan untuk benar-benar menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan? Kunjungi situs web mereka untuk membantu Anda sarankan beberapa alternatif.

Real World Internet Activity

Kami belajar dalam bab ini bahwa TI dapat digunakan untuk mendukung strategi organisasi termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM),
-Menggunakan Internet, mengeksplorasi bagaimana perusahaan lain selain mereka dalam kasus ini mengelola hubungan pelanggan mereka melalui TI. Memulai investigasi di www.wanpress.org/rubrique127.html.

Real World Group Activity

Mengelola pelanggan melibatkan lebih dari sekedar melacak pembelian mereka dengan sistem informasi. Dalam kelompok kecil,
-Membahas rincian manajemen hubungan pelanggan dari perspektif pelanggan.
-Apa organisasi lakukan untuk mempertahankan pelanggan mereka?
-Bagaimana bisa TI digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan organisasi?

Read more »