Bersaing dengan Teknologi Informasi

Learning Objectives

1.Mengidentifikasi strategi kompetitif dasar dan menjelaskan bagaimana bisnis dapat menggunakan IT untuk menghadapi kekuatan kompetitif yang dihadapinya.
2.Mengidentifikasi beberapa penggunaan strategis TI dan memberikan contoh bagaimana mereka memberikan keunggulan kompetitif untuk bisnis.
3.memberikan contoh bagaimana rekayasa ulang proses bisnis sering melibatkan penggunaan strategis TI.

4.Mengidentifikasi nilai bisnis menggunakan teknologi internet untuk menjadi pesaing tangkas atau untuk membentuk sebuah perusahaan virtual.
5.Jelaskan bagaimana sistem manajemen pengetahuan dapat membantu bisnis mendapatkan keuntungan strategis.

Case 1: GE, Dell, Intel, GM & othersn The competitive advantage of IT

Apakah TI penting?
No:
-Nicholas Carr berpendapat bahwa TI adalah infrastruktur seperti listrik
-Terlalu biasa untuk mendapatkan keunggulan kompetitif
Ya:
-TI bukan hanya jaringan dan komputer
-Bagian yang penting adalah perangkat lunak dan informasi dan bagaimana TI digunakan

Case Study Questions

1.Apakah Anda setuju dengan argumen yang dibuat oleh Nicholas Carr untuk mendukung posisi bahwa TI tidak lagi memberikan perusahaan keunggulan kompetitif? Mengapa atau mengapa tidak?
2.Apakah Anda setuju dengan argumen yang dibuat oleh para pemimpin bisnis di cor ini dalam mendukung keunggulan kompetitif bahwa TI dapat memberikan kepada bisnis? Mengapa atau mengapa tidak?

Case Study Questions

Apa beberapa cara bahwa TI bisa memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis?
-Gunakan beberapa perusahaan yang disebutkan dalam kasus ini sebagai contoh. Kunjungi situs web mereka untuk mengumpulkan lebih banyak informasi untuk membantu Anda menjawab.

Real World Internet Activity

Artikel Nicholas Carr menimbulkan perdebatan yang masih berkecamuk.
-Menggunakan Internet, lihat apakah Anda dapat menemukan artikel asli Carr.
-Juga mencoba untuk menemukan beberapa lebih banyak pendapat yang mendukung dan menentang argumen Carr melebihi apa yang diatur dalam kasus ini.

Real World Group Activity

Inti dari argumen Carr memiliki beberapa implikasi yang signifikan bagi bisnis. Dalam kelompok kecil,
-Apa adalah beberapa implikasi dari argumen yang muncul dalam pikiran?
-Bagaimana mereka bisa berfungsi untuk mengubah cara kita menggunakan komputer untuk mendukung strategi perusahaan?

Strategic IT

1.Teknologi tidak lagi renungan dalam membentuk strategi bisnis, tetapi penyebab sebenarnya dan sopir.
2.TI dapat mengubah cara bisnis bersaing.
3.Sebuah sistem informasi strategis adalah
-Setiap jenis sistem informasi
-Yang menggunakan TI untuk membantu organisasi
*Mendapatkan keuntungan kompetitif
*Mengurangi kerugian kompetitif
*Atau memenuhi tujuan strategis perusahaan lainnya

Competitive Forces

Jika bisnis ingin berhasil harus mengembangkan strategi untuk melawan kekuatan-kekuatan ini:
-Rivalitas pesaing dalam industrinya
-Ancaman pendatang baru ke dalam industri dan pasar
-Ancaman produk pengganti yang mungkin merebut pangsa pasar
-Daya tawar pelanggan
-Daya tawar pemasok

Five Competitive Strategies

1.Cost Leadership

-Menjadi produsen berbiaya rendah
-Pemasok bantuan atau pelanggan mengurangi biaya
-Meningkatkan biaya pesaing
-Contoh, Priceline menggunakan penawaran penjual online sehingga pembeli menetapkan harga
2.Differentiation Strategy
-Mengembangkan cara-cara untuk membedakan produk perusahaan dari para pesaingnya
-Dapat fokus pada segmen tertentu atau niche market
-Contoh, Moen menggunakan desain pelanggan online

Competitive Strategies (cont.)

1.Strategi inovasi
-Temukan cara baru dalam melakukan bisnis
-Produk atau jasa yang unik
-Atau pasar yang unik
-Perubahan radikal proses bisnis untuk mengubah struktur dasar industri
-Contoh, Amazon menggunakan sistem pelanggan online dengan layanan lengkap
2.Strategi Pertumbuhan
-Memperluas kapasitas perusahaan untuk memproduksi
-Memperluas ke pasar global
-Diversifikasi ke produk atau jasa baru
-Contoh, Wal-Mart menggunakan barang pemesanan melalui pelacakan satelit global

Competitive strategies (cont.)

Strategi aliansi
-Membangun hubungan dan aliansi dengan
-Pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan dan perusahaan lain
-Termasuk merger, akuisisi, usaha patungan, perusahaan maya
-Contoh, Wal-Mart menggunakan pengisian persediaan otomatis dengan pemasok

Using these strategies

-Strategi yang tidak saling eksklusif
-Organisasi menggunakan satu, beberapa atau semua

Other competitive strategies

1.Mengunci pelanggan dan pemasok
-Dan mengunci pesaing
-Mencegah mereka dari beralih ke pesaing
-Membangun switching costs
-Membuat pelanggan dan pemasok tergantung pada penggunaan inovatif IS
2.Hambatan masuk
-Mencegah atau menunda perusahaan lain untuk masuk ke pasar
-Meningkatkan teknologi atau investasi yang dibutuhkan untuk masuk

Other competitive strategies (cont.)

1.Sertakan IT komponen dalam produk
-Membuat mengganti produk bersaing lebih sulit
2.Investasi leverage TI
-Mengembangkan produk baru atau jasa tidak mungkin tanpa TI

Customer-focused business

1.Berapakah nilai bisnis yang berfokus pada pelanggan?
-Jauhkan pelanggan setia
-Mengantisipasi kebutuhan masa depan mereka
-Menanggapi kekhawatiran pelanggan
-Menyediakan layanan pelanggan atas kualitas
2.Fokus pada nilai pelanggan
-Kualitas bukan harga telah menjadi penentu utama nilai

How can we provide customer value?

-Melacak preferensi individu
-Mengikuti tren pasar
-Pasokan produk, jasa dan informasi kapan saja, di mana saja
-Menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan individu
-Gunakan Customer Relationship Management (CRM) sistem untuk fokus pada pelanggan 

Value Chain

1.Lihat perusahaan sebagai rangkaian kegiatan dasar yang menambah nilai produk dan jasa
2.Kegiatan yang baik
-Proses utama yang berkaitan langsung dengan manufaktur atau pengiriman produk
-Proses dukungan membantu mendukung sehari-hari menjalankan perusahaan dan secara tidak langsung berkontribusi terhadap produk atau jasa
3.Gunakan rantai nilai untuk menyorot mana strategi terbaik yang kompetitif dapat diterapkan untuk menambah nilai yang paling

Case 2: The U.S. Department of Commerce Using IT to tap experts’ know-how 

1.DOC menggunakan DOC Insider untuk menawarkan nasihat tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri
2.Sistem AskMe meliputi:
-Praktik terbaik Otomatis
-Pembuatan profil ahli otomatis '
-Metode untuk mengakses dan memberikan pengetahuan
-Layanan kolaborasi real-time
-kemampuan analitik

Case Study Questions

1.Apa saja tantangan bisnis utama yang dihadapi perusahaan dalam mendukung pemasaran global dan upaya ekspansi? Bagaimana sistem manajemen pengetahuan AskMe membantu untuk memenuhi tantangan ini? Jelaskan.
2.Bagaimana sistem AskMe dapat membantu mengidentifikasi kelemahan dalam pengetahuan bisnis global dalam DOC?
3.Apa situasi perdagangan global lainnya bisa sistem AskMe memberikan informasi tentang? Berikan beberapa contoh.

Real World Internet Activity

Pengetahuan manajemen dianggap oleh banyak untuk menjadi elemen penting dalam memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar saat ini.
-Menggunakan Internet, lihat apakah Anda dapat menemukan informasi tentang bagaimana organisasi seperti DOC yang memanfaatkan teknologi manajemen pengetahuan. Memulai investigasi dengan perusahaan yang membantu DOC di www.askmecorp.com.

Real World Group Activity

Sebagian besar pengetahuan dalam suatu organisasi mengambil bentuk pengetahuan tacit - pengetahuan yang digunakan secara teratur tetapi tidak harus secara sadar.
-Ambil tes pengetahuan tacit di www.sveiby.com / artikel / TacitTest.htm.
-Dalam kelompok kecil, membahas hasil tes.
-Apakah Anda pikir pengetahuan tacit dapat ditangkap? Diskusikan.

Business Process Reengineering

1.Disebut BPR atau Reengineering
-Pemikiran ulang fundamental dan disain ulang radikal
-Proses bisnis
-Untuk mencapai perbaikan dalam biaya, kualitas, kecepatan dan pelayanan
2.Potensi pengembalian yang tinggi
3.Risiko kegagalan juga tinggi

Agility

1.Agility adalah kemampuan suatu perusahaan untuk mencapai kesejahteraan
-Dalam berubah dengan cepat, terus memecah-belah
-Pasar global untuk berkualitas tinggi, kinerja tinggi, produk dan layanan pelanggan yang dikonfigurasi
2.Sebuah perusahaan tangkas dapat membuat keuntungan dengan
-Rentang produk yang luas
-Pendek Model tahan
-kustomisasi massal
*Produk individu dalam volume besar

Four strategies for agility

Sebuah perusahaan tangkas:
-Menyediakan produk sebagai solusi untuk masalah individu pelanggan mereka '
-Bekerja sama dengan pelanggan, pemasok, dan pesaing untuk membawa produk ke pasar dengan cepat dan biaya-efektif mungkin
-Mengatur sehingga berkembang pada perubahan dan ketidakpastian
-Memanfaatkan dampak dari rakyat dan pengetahuan yang mereka miliki

Virtual Company

1.Sebuah perusahaan maya menggunakan TI untuk menghubungkan
-orang,
-organisasi,
-aset,
-dan ide-ide
2.Menciptakan sistem informasi-perusahaan
-untuk menghubungkan pelanggan, pemasok, subkontraktor dan pesaing

Knowledge Creation

Pengetahuan-menciptakan perusahaan atau organisasi pembelajaran
-Konsisten menciptakan pengetahuan bisnis baru
-Menyebarkan ke seluruh perusahaan
-Dan membangun dalam pengetahuan baru ke dalam produk dan jasa

Two kinds of knowledge

1.pengetahuan eksplisit
-Data, dokumen, dan hal ditulis atau disimpan pada komputer
2.pengetahuan tacit
-The "how-to" pengetahuan yang berada dalam pikiran pekerja
3.Sebuah perusahaan menciptakan pengetahuan membuat pengetahuan tacit tersebut tersedia untuk orang lain

Knowledge issues

-Apa masalah dengan pengetahuan organisasi yang diam-diam?
-Mengapa insentif untuk berbagi pengetahuan ini diperlukan?

Knowledge management systems (KMS)

1.KMS mengelola pembelajaran organisasi dan bisnis know-how
2.tujuan:
-Membantu pekerja pengetahuan untuk membuat, mengatur, dan membuat pengetahuan yang tersedia
-Kapanpun dan dimanapun itu dibutuhkan dalam sebuah organisasi

Case 3: CDW, Harrah’s Entertainment and Others Developing Strategic Customer-Loyalty Systems

1.Seorang pelanggan yang puas melihat Anda sebagai memenuhi harapan
2.Seorang pelanggan setia ingin melakukan bisnis dengan Anda lagi dan akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
3.Sebuah sistem pelanggan loyalitas yang baik
-Menggabungkan umpan balik pelanggan dan informasi bisnis
-Dengan analisis yang canggih
-Untuk membuat hasil ditindaklanjuti
4.TI harus memimpin dalam loyalitas

Case Study Questions

-Apakah program loyalitas pelanggan CDW yang memberi mereka keunggulan kompetitif? Kenapa?
-Apa nilai strategis pendekatan Harrah untuk menentukan dan menghargai loyalitas pelanggan?
-Apa lagi yang bisa CDW dan Harrah kita lakukan untuk benar-benar menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan? Kunjungi situs web mereka untuk membantu Anda sarankan beberapa alternatif.

Real World Internet Activity

Kami belajar dalam bab ini bahwa TI dapat digunakan untuk mendukung strategi organisasi termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM),
-Menggunakan Internet, mengeksplorasi bagaimana perusahaan lain selain mereka dalam kasus ini mengelola hubungan pelanggan mereka melalui TI. Memulai investigasi di www.wanpress.org/rubrique127.html.

Real World Group Activity

Mengelola pelanggan melibatkan lebih dari sekedar melacak pembelian mereka dengan sistem informasi. Dalam kelompok kecil,
-Membahas rincian manajemen hubungan pelanggan dari perspektif pelanggan.
-Apa organisasi lakukan untuk mempertahankan pelanggan mereka?
-Bagaimana bisa TI digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan organisasi?